بررسی میزان اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت

«بررسی میزان اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت»

چكيده

نهادينه ساختن فرهنگ كيفيت در سازمان، مسئله بسيار مهم و نگراني همة سازمان هايي است كه به اهميت و تعيين كننده بودن كيفيت در تحقق اهداف سازمان در عصر حاضر و به ويژه براي موفقيت در آينده پي برده اند.

مقدمه

منظور از كارايي و اثر بخشي چيست؟ پاسخي ساده و كوتاه به اين سال مقدور نيست چرا كه اين مورد ابعاد متعددي را در نظام كلان در بر مي گيرد براي درك موضوع در اين پروژه سعي بر آن شده كه با مطالبي هرچند مختصر ديد وسيعي را در اين زمينه به خواننده القاء كنيم.

در ابتدا جلسات متعددي كه با استاد راهنما داشتند، سؤالاتي مربوط به واحدهاي تعيين (برای مشاهده کامل مقاله، آنرا بخرید!) شده از سوي ايشان مطرح گرديد و فرم هايي نيز در اين زمينه تدوين گرديد سپس مراحل عملي كار آغاز شد كه در طي آن سؤالات مربوط به هر واحد از مسئولين ذي ربط پرسيده شد و اطلاعات لازم گرد آوري گرديد. در مرحلة بعد اين اطلاعات در جداول تدوين شده ثبت و فرايند وزن دهي و محاسبات صورت گرفت.

لازم به ذكر است كه معيارها بر اساس تجارب و نظر كارشناسي استاد راهنما و كارشناسان ذي ربط شركت هاي آصاكو و لاستيك سازي گيلان است. لذا با توجه به نوع كار و تجارب ساير كارشناسان اين ضرايب، معيارها و موضوعات مورد سؤال مي تواند تغيير كرده و در نتيجه در ارزيابي نهايي تغييراتي ايجاد شود.

هدف

با توجه به اينكه بيش از شش سال از به كارگيري سيتم هاي مديريت كيفيت مبتني بر سري استاندارد ISO9000 در واحدهاي صنعتي و خدماتي ايران مي گذرد، يافتن پاسخ اين پرسش، براي شركت هاي دارنده گواهينامه (ثبت شده) مه(برای مشاهده کامل مقاله، آنرا بخرید!) يفيت با وجود هزينه اي كه براي ايجاد، استقرار، ثبت و نگه داري آن داشتند، توانسته است با اهداف مورد نظر، يعني بهبود وضعيت سازمان هاي بازار محلي و جهاني دست پيدا كنند؟

خواسته هاي مشتري

الف) خواسته هاي تلويحي يا پايه اي كه در صورت نبود آن مشتري ناراضي خواهد بود.

ب) خواسته هاي تصريحي يا خواسته هاي عملكردي مشتري، مانند: خدمات پس از فروش و در صورتي كه وجود نداشته باشد مشتري ناراضي خواهد بود ولي اگر وجود داشته باشد مشتري راضي تر خواهد بود.

ج) خواسته هاي انگيزشي كه مثلاً در خودرو لاستيك همرنگ خودرو باشد اين دسته از خواسته ها در صورتي كه وجود نداشته باشد ناراضي نسيت ولي در صورت وجود مشتري بسيار راضي خواهد بود و شور و شعف در وي به وجود خواهد آمد.

كه كيفيت شامل هر سه مورد مي باشد.

مصاحبه با واحدهای شرکت لاستیک سازی گیلان

نام واحد: تعميرات و نگهداري (PM)

نام مصاحبه شونده: آقای مهندس گل صباح

1)روند توقفات منفي: علت اصلي توقفات منفي سيستم هيدروليك و سيستم گرمايش مي باشد و اين روند توقفات بيشتر شده چون دستگاه ها فرسوده تر مي شوند. تا 2 سال پيش 50 دستگاه بوده ولي امروز 178 عدد دستگاه وجود دارد البته يكسري دستگاه نيستند يعني 9 عدد كه تانكر محسوب مي شود پس به نسبت قبل بيشتر شده.

2) روند مصرف لوازم يدكي: يكسري از لوازم مرتب عوض مي شود كه دو هزينه ايجاد مي كند: الف) هزينه پيشگيرانه: مصرفش معين است مثلاً دستگاه هر6ماه يكبار روغن كاري مي شود. ب) هزينه اتفاقي: كه بر حسب(برای مشاهده کامل مقاله، آنرا بخرید!)با وجود افزايش دستگاه ها بيشتر شده.

3) روند حوادث كاري: در سال2الي3 حادثه پيش مي آيد و در تابستان بيشتر است و به نسبت اينكه دستگاه ها بيشتر شده از سال 87 هم قسمت فلزات راه افتاده پس به نسبت حوادث بيشتر شده چون در قديم خطاها كمتر بوده.

نام واحد: تضمين كيفيت (QA) و كنترل كيفيت (QC)

نام مصاحبه شونده: آقای مهندس مقدم

1) روند ضايعات: براي روند ضايعات برنامة EXCEL تهيه شده كه ضايعات را از چند جهت بررسي مي كنند: الف) به تفكيك محصول: هر يك از محصولات را ماهانه و سالانه بررسي مي كنيم و اينكه به ازاي هرچند تا محصول ضايعات داريم. در ضمن گزارش روزانه نيز تهيه مي شود (براي مسئول خط) ولي ماهانه براي مسئولان خط حين توليد مشخص شده ولي در انبار مشخص مي شود كه گزارش ها بررسي مي شود. ب) از طريق اقدام اصلاحي: (واكنش، اصلاحي، پيشگيرانه، بهبود مستمر)

2) روند دوباره كاريها: در دوباره كاريها براي يكسري محصولات گزارش هاي مختلف تهيه مي شود.

3) روند كيفيت مواد: جدولي تحت عنوان داده هاي خريد ورودي از واحد تكنيكال به واحد بازرگاني انتقال داده مي شود كه آن را بخرد و علاوه بر آن در ورودي هر محموله پس از انجام تست هاي تعيين شدة بست هاي ورودي واحد آزمايش به درصد كيفيت ماد (برای مشاهده کامل مقاله، آنرا بخرید!) كند. به طرح كنترل براي مواد اوليه دارند كه بر اساس كامپاندهاي مرجع در ASTM با جايگزين كردن مواد اوليه جديد يك بچ كامپاند مرجع مي زنند (شبيه سازي شده را دارند).

4) روند مشكلات تكراري: طبق برگه هاي ضايعات بررسي انجام مي دهند.

5) ميزان استفاده از تكنيك هاي حل مسئله: دستورالعملش را دارند كه اصلي ترين آن8d  است كه تجزيه تحليل مي كنند كه علت وقوع آن چه بوده ولي استفادة كامل ندارند فقط برگه هاي آن تنظيم مي شود.

6) سرعت رفع عيب: عيوب سريع حل شده چون ضايعات زيادي دست مي شود ولي آنهايي كه با تأمين منابع (خريد دستگاه) باشد رفع عيوب طولاني مي شود و آنهايي كه با دستگاه ها باشد سريع حل مي شود.

7) اجراي SPC: بسته به حساسيت دارد مثلاً هر سه ساعت صورت مي گيرد.مثلاً (روي ضخامت شيت ها)

8) روند استفاده از فنون آماري: MSA دارند كه هيچ كاربردي ندارد فقط انجام مي دهند. بيشتر الزامه، اعتقاد نيست.

9) ميزان پراكندگي كالاي نيم ساخته شده: هر كدام ليبل شناسايي دارد. بچ ها را روي بالت گذاشته و هر كدام كارت شناسايي و رديابي دارد.

10) كيفيت چيدمان كالاي نيم ساخته شده و ساخته شده: هر كدام ليبل شناسايي دارد.

11) وضعيت جابجايي اقلام: با ليفتراك

12) وضعيت ظاهري افراد: زياد رعايت نمي شود.5S ضعيف است. در بخش غير كامپاندي بهتره.

13) وضعيت برگزاري جلسات: اكثراً موردي است، اگر مشكلي پيش بيايد سريع جلسه تشكيل مي شود ولي هفته اي هم هست.

14) ميزان احترام همكاران به يكديگر: اگر مشكلي پيش نيايد خوب است.

15) رعايت FIFO: جزء الزامات است ولي بعضاً در 5% موارد با توجه به كمبود فضاي انبار شرايط دشوار چيدمان و حمل و نقل نقض مي شود ولي رعايت مي شود چون اگر نشود مشكل پيش مي آيد، فرم خاصي هم ندارد و هر كدام كاردكس مجزا دارد.

16) ميزان توجه به رفع آلودگي محيط: با فن و هواكش هاي مختلف كه در بالاي پرس ها و ميكرو غلتك و ايستگاه فلزات و چسب كاري است تهويه صورت گرفته و ماسك هم به تعداد در اختيار قرار مي گيرد.

17) وضعيت استفاده از لوازم ايمني: هر سه ماه به اپراتور وسايل ايمني (ماسك، كفش آهني، لباس مخصوص و …) مي دهند ولي خودشان نمي پوشند.

18) روند بگرشت محصول از مميز نهايي: بسيار پائين، چون كنترل كفايت لازم را دارد فقط در شروع، قطعات دچار مشكل مي شوند.

19) بهبود روشنايي محيط: استفاده از لامپ هاي گازي

20) روند مشكلات كارخانه: دارند، كه طي مراحل موجود به رفع آن مي پردازند.

21) ميزان تطابق (مغايرت) بين اسپك و شرايط واقع(برای مشاهده کامل مقاله، آنرا بخرید!)شتر در اكثر موارد jup setup مي گذارند مي تواند در مورد شروع يك بچ لاستيك يا قالب يا شروع توليد بعد خرابي ماشين آلات باشد كه باعث مي شود مشكلات پيش نيايد.

 

نام واحد: آموزش

نام مصاحبه شونده: آقای مهندس عسكري

1) روند نفر ساعت آموزشي: 7-6 ساعت

2) روند اثر بخشي دوره هاي آموزشي:80%

3) روند آموزش هاي بدو استخدام: آشنايي با رويه دستورالعمل ها صورت مي گيرد.

4) ميزان مهارت كاركنان: اثر بخشي هر كس بعد از 3 ماه اتمام هر دوره مشخص مي شود.

5) روند مراجعه به كتابخانه: كتابخانه ندارند.

6) وضعيت سوابق آموزشي: تمام پرسنل پرونده دارند. هر6 ماه يكبار Plane تعريف مي شود كه نفرات و دوره ها در آن Plane مشخص مي شوند.

 

نام واحد: نماينده مديريت (MR)

نام مصاحبه شونده: آقای مهندس مقدم

1) روند ساير هزينه هاي كيفيت: به اين هزينه ها يه درصدي را اختصاص مي دهند تا مشكلاتي پيش نيايد.

2) روند تحويل به موقع: فرم نظر خواهي دارند. در سايت هم فرم هاي مخصوص دارند و درسيستم سازه گستر تحويل به موقع، رضايت مشتري، … وجود دارد كه تصميم دارند آن را ملاك قرار دهند. (فرم هايLT) با توجه به آن كيفيت(برای مشاهده کامل مقاله، آنرا بخرید!) هم دخيلند و يه موقع دراثر قيمت شاخص رضايت مشتري پائين مي آيد و يا شايد تحويل به موقع پائين آيد به كل روندش ثابته ولي بهتر شده.

3) روند رضايت مشتري: با توجه به افزايش كيفيت رضايت مشتري را دارند.

4) روند PPM خسارتي: PPM داخلي سير نزولي داشته ولي PPM خارجي بهتر شده.

5) روند رقع شكايت مشتري: بسته به موردش دارد كه ايراد شناسايي شده باشد يا خير، اكثراً در اولويت كارها قرار مي گيرد.

6) تعداد پروژه هاي بهبود جهت رفع عيوب و مشكلات: در سال 4الي5 (موردي ها)، در غالب اهداف كيفي سالانه 20مورد. مثلاً در برنامه ريزي تحويل به موقع در سال 86: 75% تا پايان87 بايد: 87% برسد.

7) ميزان پيگيري مصوبات جلسات بازنگري مديريت و اجراي مصوبات: ضعيف بوده و بر اثر زمان فراموش مي شود.

8) روند نفر كيلوگرم ساعت توليد: ثابت، اول مدير عامل زيادش مي كند ولي بعد ثابت مي شود مگر اينكه تكنولوژي را تغيير بدهند و يا از تكنيكال فرمولاسيون جديد بدهند.

9) نرخ ترك كار: بد نيست.

10) ميزان رضايت و استقبال كاركنان از سيستم كيفيت: بد نيست، ناچار كه استقبال كنند.

11) روند سرانه پيشنهادات: ضعيف است.

12) ميزان مشاركت: خوب مي باشد.

13) ميزان استفاده از دستورالعمل ها: مثل اهداف وـــ نيست، گاهي وقت ها عوض مي شود و طبق سيستم جديد تعيين مي شود.

14) ميزان كفايت دستورالعمل ها: طبق برنامه خوب است.

15) ميزان كار گروهي: ضعيف (قهرمان بازي)

16) وجود طرح تجاري: دارند آن هم براي اهداف كلان، در همة زمينه ها نيز مي باشد ولي لزوم اجراي كامل آن نيست.

 

نام واحد: اداري (AD)

نام مصحبه شونده: آقای مهندس نیك ضمير

1) حضور به موقع در محل كار: امروزه حدود 1% با تأخير مي آيند در قديم هم آن چنان نبوده ولي نظم خاصي نداشتند.

2) وضعيت نظافت و تميزي محيط كار: محيط كار هر روز تميز مي شود ولي از سال 82 به بعد بهتر شده چون نظم بيشتري پيدا كرده در قديم اصلاً كسي نبوده كه تميز كند و خود كاركنان به نوبت اين كار را مي كردند ولي امروزه خدمات توسط خدمه صورت مي گيرد.

3) ميزان آراستگي و مرتب بودن محيط كار: مرتب و تميز مي باشد.

4) ميزان مشاركت و هم كاري كاركنان: امروزه طبق مسئوليت انجام مي شود ولي در قديم اين طور نبوده امروزه خيلي بهتر شده.

5) وضعيت وسايل اطفاي حريق: وسايل مربوطه را دارد و مرتب رسيدگي مي شود. در قديم كپسول ها را شارژ نمي كردند ولي امروزه پيگيري مي شود.

6) روند حوادث كاري: حوادث كاري معلول بي احتياطي مي باشد و زمان خاصي ندارد و پيش مي آيد در زمان هاي قديم بيشتر پيش مي آمده ولي امروزه بهتر شده آن هم از سر نظم.

7) وضعيت سوابق پزشكي: هر سال معاينات صورت مي گيرد و اين روند از سال 82 آمده.

8) نرخ ترك كار: خيلي كم پيش مي آيد. امروزه كمتر شده در قديم با توجه به جمعيت كم نسبتاً بيشتر بوده چون ثبات كمتر بوده.

9) روند سرانه غيبت و تأخير: امروزه 1%، در قديم ليست و كارت نبوده ولي امروزه ليست هايي مشخص وجود دارد پس درصد سرانه غيبت كمتر شده.

 

نام واحد: برنامه ريزي

نام مصاحبه شونده: آقاي مهندس بيشه احسان

1) روند توقفات منفي: بهتر شده.

2) روند تغيير برنامة توليد: 10% قابل پذيرش است، البته بسته به عدد سازمان هم دارد، از اين حد كه بگذرد اقدام اصلاحي صورت مي گيرد.

3) روند موجودي كالاي نيم ساخته: هر روزه كنترل مي شود، در سيستم كنترل موجودي انبار، سيستم رايورز اين كار را انجام مي دهند.

4) OEE : محاسبه روزانه دارد، روندش ماهيانه است.

5) ميزان پراكندگي كالاي نيم ساخته و ساخته شده: رضايت مشتري هم مهم است.

كيفيت چيدمان كالاي نيم ساخته و ساخته شده: نظم خاصي ندارد.

7) وضعيت جابجايي اقلام: دستي و ليفتراك

8) رعايت FIFO: اجرا مي شود.

نام واحد: ايمني و بهداشت

نام مصاحبه شونده: خانم

1) روند معاينات پزشكي: بعد از بروز مشكلات پزشكي به مركز تخصصي ارجاع داده مي شود و بعد از آزمايشات مختلف دوباره به مركز فرستاده مي شود و بعد در مورد آن تصميم گرفته مي شود. تست هاي مختلف از قبيل تست گوش، ريه،(برای مشاهده کامل مقاله، آنرا بخرید!)بيشترين مشكل هم در قسمت تنفس و ريه مي باشد اين روند هم از سال 82 صورت گرفته.

2) روند حوادث كاري: به اين صورت مي باشد كه اگر حوادثي پيش بيايد آن را در برگه اي وارد كرده و اقدام اصلاحي صورت مي گيرد.

3) وضعيت سوابق پزشكي: فرم هاي ماهيت پزشكي دارند و سالي يكبار معاينات صورت مي گيرد.

 

نام واحد: توليد

نام مصاحبه شونده: آقای مهندس فرزانه كاري

1) ميزان توجه به رفع آلورگي محيط: صفر مي باشد و قبلاً هم صفر بوده. به همين علت قرار است به شهرك صنعتي منتقل شود تا از ايجاد آلودگي كاسته شود .

2) وضعيت وسايل اطفاي حريق: خوب، چند سال پيش هم خوب بوده.

3) روند حوادث كاري: حوادث كاري بيشتر از سر بي دقتي اپراتور مي باشدو در ضمن لباس كار هم نمي پوشند. از سال 82 به بعد به يكسري اپراتورها و پرسنل لباس كار داده مي شود ولي اپراتورها كمتر رعايت مي كنند با اينكه مديريت مدام تذكر مي دهد ولي آن چنان رعايت نمي شود. اكثراً مديريت مدارا مي كند. در كل آتش سوزي كم پيش مي آيد ولي با اينكه پيشرفت صورت گرفته ولي حوادث كاري كم نشده چون گسترده تر شده.

4) ميزان تطابق بين اسپك و شرايط واقعي: خيلي تفاوت ايجاد مي شود. مخصوصاً در كف پوش ها ولي دسته موتورها عالي تر و علت اصلي اين تفاوت ها در خريدار است. چون با توجه به افزايش مواد اوليه حاضر نيست پول زياد بدهد.

5) ميزان استفده از دستورالعمل ها: كلاً كارها طبق دستورالعمل ها انجام مي شود ولي اگر هم نباشد مثل روال قبل كارها صورت مي گيرد و چنان اشكالي پيش نمي آيد.

فهرست مطالب

فصل اول
مقدمه 2
هدف 3
خواسته هاي مشتري 4

فصل دوم
فرم های واحدهای شرکت لاستیک سازی گیلان 8
فرم های واحد شرکت آصاکو 21

فصل سوم
مصاحبه با واحدهای شرکت لاستیک سازی گیلان 36
مصاحبه با واحدهای شرکت آصاکو 44

فصل چهارم
تجزيه و تحليل مربوط به عملكرد شركت آصاكو 70
تجزيه و تحليل مربوط به عملكرد شركت لاستيك سازي گيلان 70
پيشنهادات 71
نتیجه گیری 72

مقاله فوق دارای صفحه مشخصات، جدول، فهرست مطالب (فصل بندی شده) و 72 صفحه متن (در قالب و ) با رعایت کامل صفحه بندی می باشد. همچنین فونت های کار شده برای متن مقاله B Lotus (14) و برای تیترهای داخل مقاله B Yagut می باشند.

قیمت این مقاله 19200 تومان می باشد، جهت دریافت کامل متن مقاله (قابل ویرایش) بالای صفحه روی پرداخت و دریافت کلیک کنید

مشاهده فهرست مقالات مدیریت

همچنین ببینید اینجا

نوشته شده در 27 آذر 1402 توسط بهنام پروندی

لطفا پس از بهره مندی از مطالب فوق با نظر گرمت به من انرژی مثبت تزریق کن 🙂